Garantie et remboursements
Pas reçu ? Nous vous aidons à obtenir votre produit ou à demander un remboursement selon nos conditions.
Délai de réclamation
Vous disposez de 24 heures après la confirmation de votre paiement pour signaler un problème (produit non reçu, accès non fonctionnel).
Paiement confirmé mais livraison échouée
Si votre paiement est confirmé et que la livraison n’a pas abouti, nous relançons la livraison ou la traitons manuellement. Si le produit ne peut pas être fourni, un remboursement est étudié.
Remplacement
Un remplacement est proposé lorsque l’accès livré ne fonctionne pas dès sa réception, sans faute d’utilisation de votre part.
Remboursement
Un remboursement peut être accordé lorsque le produit ne peut ni être livré ni remplacé. Il n’est pas automatique : chaque demande est examinée après vérification du paiement et de la livraison.
Exclusions
Réclamation après 24 heures, accès déjà activé puis modifié par le client, non-respect des conditions de l’éditeur, ou erreur dans les informations fournies lors de la commande.
Comment nous contacter
WhatsApp +237 693 75 22 12 ou e-mail support@propulsion-digital.store, avec votre référence de commande (SUB-…). Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN ni votre mot de passe.